Frete Grátis para todo o brasil
Na L'Or Du Vin, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Você poderá solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Não apresentar sinais de uso;
Estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado dos acessórios enviados e do comprovante de compra.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@lorduvin.com.br.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da L'Or Du Vin.
Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia junto à nossa equipe de atendimento.
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso o produto seja recebido:
Quebrado;
Avariado;
Com defeito de fabricação;
Em desacordo com o pedido realizado.
Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lorduvin.com.br, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que demonstrem o problema.
Após a análise, providenciaremos a substituição do produto, o envio de um novo item ou o reembolso dos valores pagos, conforme a situação.
A devolução não será aceita quando:
O produto apresentar sinais de uso;
Houver indícios de mau uso ou danos causados pelo consumidor;
O produto for devolvido incompleto ou sem os itens que o acompanham;
O prazo legal para solicitação da devolução tiver expirado.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto será devolvido ao cliente com a devida justificativa.
A troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam atendidas as condições descritas nesta política.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o cliente poderá optar por:
Receber o mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
Escolher outro produto, mediante pagamento da diferença de valor, quando houver;
Solicitar o reembolso, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Caso não identifique o reembolso após esse período, entre em contato pelo e-mail contato@lorduvin.com.br.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
L'Or Du Vin
E-mail: contato@lorduvin.com.br
Telefone: (51) 2666-0625